Zwroty i wymiana
JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?
Zwrot produktu jest prosty i składa się z kilku kroków.
1. ZGŁOŚ ZWROT
Zalecamy zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem naszej strony Zgłoś zwrot. Możesz również poinformować nas o swojej decyzji poprzez stronę Kontakt lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
2. OTRZYMAJ INSTRUKCJE ZWROTU
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci informacje potrzebne do prawidłowego odesłania zamówienia.
3. ODEŚLIJ PRODUKT
Starannie zapakuj produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku zwykłego zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, został dostarczony nieprawidłowo lub jest niezgodny z umową, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji opisane poniżej.
4. ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu zwrotu dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
30 DNI NA ZWROT
W przypadku zakupów dokonanych przez internet ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni. Zenvano dobrowolnie wydłuża ten okres i oferuje możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
W tym terminie możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zakupu bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w odpowiednim terminie poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Możesz to zrobić między innymi za pośrednictwem naszej strony Zgłoś zwrot lub wysyłając wiadomość e-mail na adres:
Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem obowiązującego terminu na odstąpienie od umowy.
ODESŁANIE PRODUKTU I KOSZTY ZWROTU
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu całkowitego rozpatrzenia zwrotu.
Jeżeli zwrot związany jest z uzasadnioną reklamacją dotyczącą produktu niezgodnego z umową, odpowiednie koszty związane z reklamacją ponosi Zenvano.
STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowoduje zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.
Prosimy zatem o ostrożne obchodzenie się z produktem oraz, w miarę możliwości, zwrócenie go w kompletnym stanie wraz z należącymi do niego elementami i metkami.
ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności, do których zwrotu jesteśmy zobowiązani zgodnie z prawem, w tym koszty standardowej dostawy, jeżeli zostały naliczone.
Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
W określonych prawem przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Dotyczy to między innymi:
- produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Wyjątki te mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy dana ustawowa przesłanka rzeczywiście dotyczy zakupionego produktu.
REKLAMACJE – PRODUKT USZKODZONY, NIEPRAWIDŁOWO DOSTARCZONY LUB NIEZGODNY Z UMOWĄ
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest czymś innym niż zwykły zwrot wynikający ze zmiany decyzji zakupowej.
Jeżeli otrzymany produkt jest na przykład uszkodzony, został dostarczony nieprawidłowo lub w inny sposób jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt lub wyślij wiadomość na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dokładny opis problemu. Jeżeli ma to znaczenie dla sprawy, możesz również dołączyć zdjęcia, co może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
W przypadku niezgodności produktu z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, możesz mieć prawo między innymi do naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W przypadku istotnej niezgodności z umową obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy może być możliwe bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową. Odpowiednie koszty związane między innymi z odbiorem, transportem, naprawą lub wymianą produktu ponosi Zenvano.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Skorzystanie z tego formularza jest opcjonalne i nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Zenvano Mode
E-mail: support@zenvanomode.com
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Produkt(y):
............................................................
Data zamówienia:
............................................................
Data otrzymania:
............................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
............................................................
Adres konsumenta(-ów):
............................................................
Podpis konsumenta(-ów)
(tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)
............................................................
Data:
............................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
POTRZEBUJESZ POMOCY?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt lub napisz na adres:
Nasz zespół stara się odpowiadać zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin.