CHCESZ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE?
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skorzystaj z naszego formularza zwrotu. Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy i obsługa klienta — Zenvano
Prawo odstąpienia od umowy i pomoc w sprawie zamówienia
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem, wymianą lub otrzymanym zamówieniem? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Najwygodniejszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie ze strony „Zgłoś zwrot”. Jeżeli formularz zwrotu jest chwilowo niedostępny lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami poprzez stronę „Kontakt” albo napisz na adres:
Nasz zespół odpowiada zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.
30 dni na zwrot
W przypadku zakupów dokonanych przez internet ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni. Zenvano dobrowolnie wydłuża ten okres i umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
W tym terminie możesz poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od zakupu bez podawania przyczyny.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot:
- Skorzystaj ze strony „Zgłoś zwrot”.
- Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Jeżeli formularz nie działa, możesz przesłać jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy poprzez stronę „Kontakt” lub na adres support@zenvanomode.com. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć zakup.
Do zachowania 30-dniowego terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam decyzji o zwrocie.
Koszty odesłania produktu
W przypadku zwykłego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji. W przypadku uzasadnionej reklamacji odpowiednie koszty związane ze zwrotem, transportem, naprawą lub wymianą ponosi Zenvano.
Przed odesłaniem produktu zaczekaj na nasze instrukcje. Pozwoli to uniknąć wysłania przesyłki na niewłaściwy adres.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowoduje zmniejszenie jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za tę utratę wartości.
Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem oraz, w miarę możliwości, zwrócenie go w kompletnym stanie wraz z należącymi do niego elementami i metkami. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, jeżeli został naliczony.
Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Zenvano, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Rozmiar nie pasuje?
Jeżeli zamówiony rozmiar nie pasuje, zgłoś zwrot za pośrednictwem strony „Zgłoś zwrot” lub skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci sprawdzić możliwość wymiany oraz dobrać odpowiedni rozmiar.
Jeśli nie masz pewności, który rozmiar będzie odpowiedni, możesz przesłać nam swoje wymiary oraz informację o rozmiarze noszonym zazwyczaj. Postaramy się pomóc w dokonaniu właściwego wyboru.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub otrzymane zamówienie jest nieprawidłowe, skontaktuj się z nami poprzez stronę „Kontakt” albo napisz na adres:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- nazwę otrzymanego produktu,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie ogranicza przysługujących Ci praw.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji może to obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków.
Na reklamację odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub otrzymanego zamówienia skontaktuj się z nami:
E-mail: support@zenvanomode.com
Możesz również skorzystać ze strony „Kontakt”.
Nasz zespół odpowiada zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.
