Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZENVANO
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Zenvano, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, zwrotów oraz reklamacji.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników sklepu internetowego Zenvano oraz do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej.
Sklep internetowy Zenvano prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie na rzecz konsumentów.
Dokonując zakupu w sklepie internetowym Zenvano, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej oraz przepisy prawa właściwego dla działalności przedsiębiorcy, z poszanowaniem praw konsumentów.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Klient – osoba fizyczna dokonująca zakupu w sklepie internetowym Zenvano w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep – sklep internetowy Zenvano dostępny za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej.
Produkt – każdy produkt oferowany do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów oferowanych przez Zenvano.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Zenvano z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
3. Korzystanie ze sklepu
Sklep internetowy Zenvano jest dostępny przez całą dobę, z wyjątkiem okresowych przerw technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych.
Zenvano dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie sklepu internetowego oraz bezpieczeństwo przekazywanych danych.
Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas składania zamówienia.
Zabrania się korzystania ze sklepu internetowego w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
4. Produkty i ceny
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie internetowym podawane są w obowiązującej walucie i zawierają należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zdjęcia oraz opisy produktów mają charakter poglądowy. Zenvano dokłada wszelkich starań, aby wiernie przedstawiały oferowane produkty, jednak niewielkie różnice kolorystyczne mogą wynikać z indywidualnych ustawień ekranu użytkownika.
Dostępność produktów jest na bieżąco aktualizowana. W wyjątkowych przypadkach może dojść do chwilowej niedostępności produktu po złożeniu zamówienia. W takiej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o dostępnych możliwościach rozwiązania sprawy.
Zenvano zastrzega sobie prawo do zmiany cen, organizowania promocji oraz ich zakończenia. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
5. Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem sklepu internetowego.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Zenvano.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności.
W przypadku wystąpienia oczywistych błędów technicznych, nieprawidłowych cen lub braku możliwości realizacji zamówienia Zenvano niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot pełnej kwoty, jeżeli płatność została już dokonana.
6. Płatności
Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych podczas składania zamówienia.
Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych i zaufanych operatorów płatności współpracujących z Zenvano.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej autoryzacji płatności.
W przypadku niepowodzenia autoryzacji płatności zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji do momentu jej pomyślnego zakończenia.
Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia.
7. Dostawa
Zenvano oferuje bezpłatną dostawę na wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego od momentu potwierdzenia płatności.
Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od miejsca doręczenia oraz wybranego przewoźnika.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych okoliczności niezależnych od Zenvano czas realizacji może ulec wydłużeniu. W takich przypadkach Klient zostanie odpowiednio poinformowany.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronach „Dostawa” oraz „Śledź swoje zamówienie”.
Odpowiedzialność za produkt przechodzi na Klienta z chwilą skutecznego doręczenia przesyłki.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Zenvano o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać za pośrednictwem strony „Kontakt” lub drogą elektroniczną na adres support@zenvanomode.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia Zenvano przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów znajdują się na stronie „Zwroty i wymiana”.
9. Zwroty i zwrot środków
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, właściwości oraz funkcjonowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu Zenvano dokona zwrotu należnych środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, o ile strony nie uzgodnią innego sposobu zwrotu.
Zwrot środków nastąpi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
10. Reklamacje i zgodność produktów
Zenvano dokłada wszelkich starań, aby wszystkie oferowane produkty spełniały wysokie standardy jakości.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem strony „Kontakt” lub wysyłając wiadomość na adres support@zenvanomode.com.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć produktu. Pozwoli to przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
W razie potrzeby Zenvano może poprosić Klienta o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
Każda reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a Klient zostanie poinformowany o sposobie jej rozwiązania w możliwie najkrótszym czasie.
11. Odpowiedzialność
Zenvano dokłada wszelkich starań, aby wszystkie informacje publikowane w sklepie internetowym były aktualne, rzetelne i kompletne.
Zenvano nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów, użytkowania niezgodnego z ich przeznaczeniem lub nieprzestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji.
Odpowiedzialność Zenvano jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.
12. Ochrona danych osobowych
Zenvano przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi Klienta oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.
13. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne w sklepie internetowym Zenvano, w szczególności logo, fotografie, grafiki, opisy produktów, teksty, projekty graficzne oraz pozostałe materiały, stanowią własność Zenvano lub są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi licencjami.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów znajdujących się na stronie internetowej bez uprzedniej pisemnej zgody Zenvano jest zabronione, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
14. Zmiany Regulaminu
Zenvano zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego Regulaminu w przypadku:
-
zmiany obowiązujących przepisów prawa,
-
zmian dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego,
-
rozszerzenia lub modyfikacji oferty,
-
zmian technologicznych lub organizacyjnych.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.
15. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej sklepu Zenvano.
Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa właściwego dla przedsiębiorcy oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub funkcjonowania sklepu internetowego prosimy o kontakt:
E-mail: support@zenvanomode.com
Numer KVK: 96478500
Numer VAT (BTW): NL005213156B84
Nasz zespół odpowiada zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.